La fiche Google Business Profile, c’est le petit encadré qui s’affiche avec votre nom, vos horaires, vos avis et un bouton d’appel quand quelqu’un cherche votre entreprise ou votre métier dans votre ville. Pour une boutique, un cabinet ou un artisan, cette fiche représente fréquemment le premier contact avec un client, avant même le site.
La création paraît simple, mais beaucoup d’entrepreneurs bloquent à l’étape de la validation, ou se retrouvent avec une fiche suspendue quelques jours après. Dans la plupart des cas, l’erreur a été commise dès les premières minutes.
Cette formation couvre la création et la validation. L’optimisation d’une fiche déjà active (photos, publications, avis) fait l’objet d’une autre formation.
Avant de créer : chercher une fiche qui existe déjà
Google crée parfois des fiches automatiquement, à partir d’annuaires ou de suggestions d’internautes. Un ancien associé ou un prestataire peut aussi en avoir ouvert une. Créer une seconde fiche à la même adresse provoque des doublons, que Google sanctionne.
Faites donc ces recherches :
- Tapez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google, puis dans Google Maps.
- Cherchez aussi votre adresse et votre numéro de téléphone seuls.
- Si une fiche apparaît, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour la revendiquer au lieu d’en créer une autre.
Si la fiche est déjà gérée par quelqu’un d’autre, Google vous propose de lui demander l’accès. Sans réponse sous quelques jours, une procédure vous permet de reprendre la main.
Créer la fiche : les informations de base
Rendez-vous sur la page Google Business Profile avec un compte Google que vous gardez durablement. Évitez le compte personnel d’un salarié qui pourrait partir : créez plutôt un compte dédié à l’entreprise.
Google vous demande ensuite :
- Le nom de l’établissement : le nom réel, celui de votre enseigne, de vos factures et de votre Kbis. N’ajoutez ni ville ni mot-clé (« Plomberie Martin Lyon pas cher ») : c’est la première cause de suspension.
- La catégorie principale : détaillée plus bas, elle compte beaucoup.
- L’adresse ou la zone desservie : selon que vous recevez des clients ou que vous vous déplacez chez eux.
- Le téléphone et le site internet.
Adresse affichée ou zone d’intervention
Si vous recevez des clients dans vos locaux (boutique, cabinet, garage), affichez l’adresse. Si vous travaillez chez vos clients sans les recevoir (artisan du bâtiment, dépannage, services à domicile), indiquez votre adresse pour la validation mais masquez-la, et déclarez une zone d’intervention par villes ou départements. Prenons une électricienne installée à Saint-Priest qui intervient dans l’est lyonnais : elle masque son adresse personnelle et liste les communes qu’elle dessert réellement.
Une domiciliation ou un bureau virtuel n’est pas accepté comme adresse par Google. Mieux vaut une zone desservie honnête qu’une adresse fictive.
Choisir la catégorie principale qui décrit votre métier
La catégorie principale est l’information qui pèse le plus pour apparaître sur les bonnes recherches. Choisissez celle qui décrit votre activité principale, pas celle qui vous semble la plus large.
Pour la trouver, ouvrez Google Maps, cherchez votre métier et relevez, sous le nom des concurrents bien placés, l’intitulé de catégorie indiqué. Commencez à taper dans le champ : Google propose une liste fermée, vous ne pouvez pas inventer de catégorie.
Une fois la fiche validée, vous pourrez ajouter quelques catégories secondaires pour vos autres activités. Un garage qui fait aussi de la carrosserie choisira « Garage automobile » en principale et « Carrossier » en secondaire.
Réussir l’étape de validation
Google doit vérifier que vous êtes bien le responsable de l’établissement. C’est lui qui choisit la méthode, selon votre activité et votre historique. Les plus fréquentes :
- La vidéo : vous filmez en continu, sans montage, la preuve que l’entreprise existe à cet endroit. Montrez l’extérieur avec le nom ou le numéro de rue, puis l’intérieur ou vos outils de travail, puis un document professionnel ou l’accès à vos locaux (une clé qui ouvre la porte, par exemple).
- Le téléphone ou le SMS : un code arrive sur le numéro déclaré.
- L’e-mail : un code arrive sur une adresse liée à votre domaine.
- Le courrier postal : plus rare aujourd’hui, avec un code à saisir à réception.
Préparer la vidéo pour éviter un refus
Avant de lancer l’enregistrement, préparez votre parcours. Vérifiez que l’enseigne, le véhicule floqué ou la boîte aux lettres au nom de l’entreprise sont bien visibles. Filmez de jour, sans couper. Pour une activité sans locaux, montrez votre véhicule professionnel, votre matériel et un document au nom de l’entreprise.
Après l’envoi, la vérification peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines. Ne modifiez pas le nom, l’adresse ou la catégorie pendant ce temps : cela relance souvent l’examen.
Les premières informations à compléter
Dès que la fiche est validée, et avant de la partager à vos clients, complétez :
- les horaires, y compris les jours de fermeture ;
- la description : quelques phrases simples sur votre métier, votre clientèle et votre secteur ;
- les services, avec une ligne d’explication pour chacun ;
- votre logo, une image principale et quelques vraies photos de votre activité ;
- le lien vers votre site, de préférence vers la page la plus utile (contact ou service principal).
Une fiche à moitié vide inspire peu confiance. Une heure de saisie suffit à la rendre présentable.
Les causes fréquentes de refus et de suspension
Voici les faux pas qui reviennent sans cesse :
- un nom enrichi de mots-clés ou de la ville ;
- une adresse de domiciliation ou de centre d’affaires ;
- deux fiches ou plus créées pour une seule entreprise au même endroit ;
- une vidéo de validation coupée, prise de nuit ou sans élément identifiable ;
- des modifications répétées du nom ou de l’adresse juste après la création.
En cas de suspension, corrigez la cause puis faites une demande de réexamen avec des justificatifs (Kbis, facture d’énergie, photo de l’enseigne).
Exercice : préparer votre dossier de création
Avant de créer votre fiche, réunissez dans un seul dossier : le nom exact de l’entreprise, l’adresse et la décision « affichée ou masquée », la liste des communes desservies, la catégorie principale relevée chez trois concurrents, vos horaires, une description de cinq lignes, cinq photos réelles et un justificatif d’activité.
Écrivez aussi le plan de votre vidéo de validation en trois plans : extérieur, outil de travail, preuve d’accès. Avec ce dossier, la création prend vingt minutes et la validation a de bonnes chances de passer du premier coup.
La création de fiche Google, en bref
Cherchez d’abord une fiche existante, créez-la avec votre nom réel et la catégorie qui décrit votre métier principal, choisissez honnêtement entre adresse affichée et zone desservie, préparez la validation au lieu de l’improviser, puis complétez les informations de base avant de partager la fiche.